Obsługa klienta i polityka zwrotów
SEKCJA 1 – TERMINY PRAWNE I WYMAGANIA KWALIFIKACYJNE
Dla klientów zamieszkałych w Unii Europejskiej (UE): Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy na podstawie pisemnego żądania złożonego w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia.
Dla klientów międzynarodowych (spoza UE): Maksymalny czas na rozpoczęcie żądania zwrotu lub częściowego zwrotu pieniędzy wynosi 20 dni kalendarzowych po dostarczeniu, zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży (OWS).
Aby móc dokonać zwrotu, zakupiony przedmiot musi być całkowicie nieużywany, nie może nosić śladów montażu, użytkowania ani testowania i musi być w dokładnie takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu (zapieczętowany blister, folia termoformowana, pudełko fabryczne i etykiety kontrolne w stanie nienaruszonym).
Sprzęt i licencje podlegające regulacjom: Wszystkie towary podlegające licencji eksportowej lub importowej (w tym określony sprzęt bezpieczeństwa) nie mogą zostać zwrócone bez podania przyczyny ani w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
SEKCJA 2 – PRZEDMIOTY FORMALNIE WYŁĄCZONE Z JAKIEGOKOLWIEK ZWROTU
Ze względu na swój charakter oraz wymogi bezpieczeństwa i możliwości śledzenia, następujących artykułów nie można zwrócić, wymienić ani otrzymać zwrotu pieniędzy w ramach prawa odstąpienia od umowy:
- Płyty balistyczne i sztywne elementy pancerza: Z oczywistych względów bezpieczeństwa oraz w celu uniknięcia uszkodzenia konstrukcji ochronnej, przedmioty te są trwale wyłączone z prawa zwrotu.
- Produkty wykonywane na zamówienie lub na zamówienie: Klient, który zamówił produkt wykonany wyłącznie dla niego, potwierdza, że otrzymał wszystkie niezbędne specyfikacje przed zatwierdzeniem. Produkty te nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
- Produkty programowe do pobrania i elektroniczne karty podarunkowe.
Aby zrealizować każde żądanie, wymagamy obowiązkowego okazania ważnego dowodu zakupu (numeru zamówienia, kopii faktury lub historii korespondencji e-mail).
ROZDZIAŁ 3 – STAN SPRZĘTU I CZĘŚCIOWE ZWROTY
W pewnych szczególnych sytuacjach nie przysługuje pełny zwrot pieniędzy, a jedynie częściowy zwrot pieniędzy (rozpatrywany indywidualnie):
- Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z przyczyn niebędących wynikiem błędu naszego serwisu.
- Każdy przedmiot zwrócony poza terminami określonymi w Sekcji 1.
ROZDZIAŁ 4 – PROCES ZWROTU PIENIĘDZY I POWODY ODMOWY
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki przez naszych techników, wyślemy Ci e-mail z informacją o jej otrzymaniu. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego wniosku o zwrot pieniędzy.
Uzasadnionymi powodami odmowy zwrotu pieniędzy są:
- Sprzęt uszkodzony, zużyty, naruszony lub związany z montażem.
- Sprzęt oznaczony, grawerowany lub spersonalizowany przez kupującego.
- Sprzęt różnił się od tego, który został pierwotnie zamówiony i dostarczony przez nas.
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on automatycznie przetworzony, a kwota zostanie zwrócona na Twoją kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w terminie technicznym 3-9 dni roboczych.
SEKCJA 5 – PRZEDMIOTY W PROMOCJI LUB SPRZEDAŻY
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w regularnej cenie z naszego katalogu. Produkty objęte wyprzedażą, promocją lub wyprzedażą nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadku wady konstrukcyjnej objętej gwarancją producenta lub naszą.
ROZDZIAŁ 6 – POSTĘPOWANIE Z USTERKAMI, WADAMI I GWARANCJAMI (SERWIS POSPRZEDAŻOWY)
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania produktu po rozpakowaniu, udowodnionej wady produkcyjnej lub wady technicznej zauważonej w produkcie: AresMaxima bierze na siebie pełną odpowiedzialność za logistykę.
Po potwierdzeniu wady przez nasze wsparcie techniczne, Koszty przesyłki zwrotnej wadliwego towaru, jak również koszty odesłania naprawionego lub wymienionego produktu (bezpośrednio z naszych magazynów lub z zakładu producenta) pokrywa w całości nasza firma.
W przypadku tekstyliów (odzież, ładownice taktyczne, kamizelki bojowe, z wyłączeniem płyt balistycznych) w przypadku chęci wymiany rozmiaru na inny produkt zgodny z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem [email chroniony] aby uzyskać adres najbliższego punktu zwrotów w Twoim kraju zamieszkania i sprawdzić dostępność interesującego Cię rozmiaru.
SEKCJA 7 – OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY
Jeśli po otrzymaniu od nas powiadomienia o zatwierdzeniu zwrotu nie otrzymałeś go jeszcze, wykonaj następujące kroki:
- Sprawdź jeszcze raz swoje konto bankowe online.
- Skontaktuj się z wystawcą swojej karty kredytowej. Często występuje opóźnienie w przetwarzaniu, zanim kredyt stanie się oficjalnie widoczny.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem, gdyż czas przetwarzania transakcji międzybankowych może opóźnić wyświetlenie transakcji.
Jeżeli po sprawdzeniu nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem wsparcia, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email chroniony] lub telefonicznie pod numerem +380 666 516 456.
SEKCJA 8 – WYSYŁKA ZWROTNA COMFORT
Aby zwrócić produkt w dobrym stanie (zgodnie z prawem do odstąpienia od umowy), należy wcześniej skontaktować się z nami (e-mailem, telefonicznie lub za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów w mediach społecznościowych) i podać numer zamówienia. Adres zwrotny zostanie podany specjalnie dla Twojego kraju zamieszkania.
Z wyjątkiem przypadków awarii lub wady zdefiniowanych w punkcie 6, Wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem zakupionego u Ciebie przedmiotu pozostają Twoją wyłączną odpowiedzialnością. W przypadku zwrotu wszelkie poniesione lub należne koszty przesyłki zwrotnej zostaną odliczone od całkowitej kwoty zwrotu.
Jeśli wysyłasz przedmiot o wartości powyżej 75 USD, zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z funkcją śledzenia w czasie rzeczywistym lub wykupienie pełnego ubezpieczenia przesyłki. AresMaxima nie gwarantuje bezpiecznego dostarczenia przesyłki zwrotnej ani stanu towaru po jej otrzymaniu.
ROZDZIAŁ 9 – PREZENTY
Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, po zwrocie otrzymasz elektroniczny kredyt podarunkowy o równowartości tej kwoty. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu, cyfrowa karta podarunkowa zostanie do Ciebie wysłana e-mailem.
Jeśli przedmiot nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub jeśli darczyńca otrzymał zamówienie na przekazanie go Tobie później, zwrot zostanie przekazany pierwotnemu darczyńcy, który zajmie się transakcją bezpośrednio z Tobą. AresMaxima nie ponosi odpowiedzialności ani nie jest pośrednikiem w tym procesie.
ROZDZIAŁ 10 – PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA
Niniejsza Polityka obsługi klienta i zwrotów podlega, jest interpretowana i egzekwowana wyłącznie zgodnie z Prawo stanu Wyoming, Stany ZjednoczoneWszelkie spory, kontrowersje lub roszczenia wynikające ze stosowania niniejszej umowy podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów stanu Wyoming w USA.
